Service Level Agreement (SLA) — ปรับปรุงล่าสุด 1 เมษายน 2569
| รายการ | Standard | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Uptime Guarantee | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
| Response Time (Critical) | 4 ชม. | 1 ชม. | 30 นาที |
| Response Time (High) | 8 ชม. | 4 ชม. | 2 ชม. |
| Response Time (Normal) | 24 ชม. | 8 ชม. | 4 ชม. |
| ช่องทาง Support | LINE / Email | LINE / Email / โทร | LINE / Email / โทร / Onsite |
| เวลาให้บริการ | จ-ศ 9:00-18:00 | จ-ส 9:00-20:00 | 24/7 |
| Backup | รายวัน | ทุก 6 ชม. | ทุก 1 ชม. |
| Bug Fix | รวมใน SLA | รวมใน SLA | รวมใน SLA |
| รายงานสรุป | รายเดือน | รายสัปดาห์ | รายวัน |
Critical (P1)
ระบบล่มทั้งหมด ใช้งานไม่ได้
ตัวอย่าง: เว็บไซต์ / แอปใช้งานไม่ได้เลย
High (P2)
ฟังก์ชันหลักมีปัญหา แต่ยังใช้งานบางส่วนได้
ตัวอย่าง: ระบบชำระเงินไม่ทำงาน แต่หน้าอื่นปกติ
Medium (P3)
ฟังก์ชันรองมีปัญหา มีวิธีแก้ไขชั่วคราว
ตัวอย่าง: รายงานแสดงข้อมูลไม่ครบ
Low (P4)
ปัญหาเล็กน้อย ไม่กระทบการใช้งาน
ตัวอย่าง: ตัวอักษรแสดงผิด, UI ไม่สวย
หาก Uptime ต่ำกว่าที่กำหนด ลูกค้าจะได้รับ Service Credit ดังนี้:
| Uptime | Service Credit |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 5% ของค่าบริการเดือนนั้น |
| 95.0% - 99.0% | 15% ของค่าบริการเดือนนั้น |
| 90.0% - 95.0% | 30% ของค่าบริการเดือนนั้น |
| ต่ำกว่า 90.0% | 50% ของค่าบริการเดือนนั้น |
SLA ไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้:
แจ้งปัญหา / ขอ Support:
LINE: @644ijudm | โทร: 061-827-6222 | Email: support@digitaltransformer.store